Cliente confidencial

Plataforma de consulta y seguimiento para un call center

Para un call center construimos dos herramientas conectadas: una consola para consultar en segundos el historial de contactos de una persona y una cola de trabajo para repartir y seguir los casos entre agentes.

• Cliente confidencial
• Software a medida
• Cartera y call center

El punto de partida

Los agentes necesitaban saber, a partir de una cédula, qué números de WhatsApp habían escrito y cuándo, y coordinar entre varios quién hacía el seguimiento de cada caso. Esa información llegaba desde la plataforma de contact center y había que ponerla al alcance del equipo.

Lo que construimos

• Consulta por cédula o por número de WhatsApp: números asociados, último contacto y frecuencia, con acceso directo para escribir o copiar.
• Ranking y prioridades: listado de los contactos más frecuentes, con filtros por fecha, prioridad y estado, y exportación a CSV.
• Cola de seguimiento por agente: vistas de lista y tablero, asignación por agente y una ficha lateral con el historial compartido de cada contacto.
• Integración segura: los datos entran desde la plataforma de contact center por un webhook protegido con un secreto compartido, nunca con claves públicas. La base de datos aplica reglas de acceso por usuario.

Tecnologías

JavaScript, Supabase (PostgreSQL y Edge Functions con Deno), Cloudflare Workers y GitHub Actions.

Servicios relacionados: automatización de procesos y software a medida.